فرم‌ساز آنلاین چیست؟ راهنمای ساخت فرم، تأیید شماره موبایل و ثبت اطلاعات مشتری در CRM
فرم‌ساز آنلاین چیست و چطور به جمع‌آوری اطلاعات مشتریان کمک می‌کند؟ با ساخت فرم بدون کدنویسی، تأیید شماره موبایل، ارسال پیامک خودکار و ثبت پاسخ‌ها در CRM آشنا شوید.
فرم‌ساز آنلاین چیست؟ راهنمای ساخت فرم، تأیید شماره موبایل و ثبت اطلاعات مشتری در CRM
تصور کنید مشتری جدیدی از طریق اینستاگرام با کسب‌وکار شما آشنا شده است. چند سؤال می‌پرسد، درباره خدماتتان اطلاعات می‌گیرد و در نهایت شماره تماسش را برای پیگیری در اختیارتان قرار می‌دهد. حالا این اطلاعات کجا ذخیره می‌شوند؟ در دایرکت اینستاگرام، میان پیام‌های واتساپ، در یک فایل اکسل یا شاید در یادداشت‌های شخصی یکی از اعضای تیم؟
این روش ممکن است در ابتدای فعالیت یک کسب‌وکار ساده و قابل مدیریت به نظر برسد؛ اما با افزایش تعداد مشتریان، پیدا کردن اطلاعات، پیگیری درخواست‌ها و جلوگیری از ثبت اطلاعات ناقص دشوارتر می‌شود.
اینجاست که فرم‌ساز آنلاین در کنار نرم‌افزار CRM می‌تواند به ابزاری کاربردی برای جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات مشتریان تبدیل شود.
با استفاده از فرم‌ساز، می‌توانید اطلاعات موردنیازتان را از همان ابتدا به‌شکل ساختاریافته دریافت کنید، شماره موبایل پاسخ‌دهندگان را تأیید کنید و پاسخ‌ها را برای بررسی و ثبت در فهرست مشتریان آماده داشته باشید.
در این مقاله بررسی می‌کنیم فرم‌ساز آنلاین چیست، چه کاربردهایی دارد، چرا تأیید شماره موبایل اهمیت دارد و چگونه فرم‌ساز کلاینتو می‌تواند فرایند جمع‌آوری اطلاعات مشتریان را ساده‌تر کند.
فرم‌ساز آنلاین چیست و چه کاربردی دارد؟
فرم‌ساز آنلاین ابزاری است که به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به برنامه‌نویسی، فرم‌هایی برای دریافت اطلاعات از کاربران بسازید. این فرم‌ها می‌توانند برای ثبت‌نام، نظرسنجی، درخواست مشاوره، پذیرش مشتری، ثبت سفارش یا جمع‌آوری اطلاعات اولیه مخاطبان استفاده شوند.
برای مثال، یک مجموعه آموزشی می‌تواند فرمی برای ثبت‌نام در دوره‌های خود طراحی کند. یک شرکت خدماتی می‌تواند از مشتریان بخواهد نوع خدمت موردنیازشان را مشخص کنند. یک تیم فروش نیز می‌تواند اطلاعات افرادی را که به محصولات یا خدماتش علاقه‌مند هستند، از طریق فرم دریافت کند.
مزیت اصلی فرم‌ساز آنلاین این است که به‌جای جمع‌آوری اطلاعات در قالب پیام‌های پراکنده، از مخاطب می‌خواهید اطلاعات مشخصی را در فیلدهای از پیش تعیین‌شده وارد کند.
در نتیجه، اطلاعات از همان ابتدا ساختار مشخصی دارند و بررسی و استفاده از آن‌ها ساده‌تر می‌شود.
البته کاربرد فرم‌ساز فقط به ساخت یک صفحه برای دریافت اطلاعات محدود نیست. وقتی فرم‌ساز با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارتباط داشته باشد، می‌تواند بخشی از فرایند ورود اطلاعات به سیستم مشتریان را نیز پوشش دهد.
چرا جمع‌آوری اطلاعات مشتریان در دایرکت و واتساپ کافی نیست؟
دایرکت اینستاگرام و واتساپ ابزارهای مناسبی برای ارتباط با مشتریان هستند. مشتریان به‌راحتی سؤال می‌پرسند، درباره خدمات اطلاعات می‌گیرند و برای خرید یا دریافت مشاوره با شما ارتباط برقرار می‌کنند.
مسئله از جایی شروع می‌شود که بخواهید اطلاعات تعداد زیادی از این افراد را مدیریت کنید.
فرض کنید در طول یک هفته، ۵۰ نفر درباره خدمات شما سؤال می‌پرسند. بعضی از آن‌ها شماره تماسشان را ارسال می‌کنند، بعضی فقط درباره قیمت سؤال دارند و برخی دیگر برای خرید در آینده ابراز علاقه می‌کنند.
اگر اطلاعات این افراد فقط در پیام‌رسان‌ها باقی بماند، ممکن است برای پاسخ‌دادن به چند سؤال ساده مجبور شوید مکالمات قدیمی را جست‌وجو کنید. همچنین احتمال دارد اطلاعات مهمی مانند شماره تماس، نوع درخواست یا زمان مناسب برای پیگیری از قلم بیفتد.
چند مشکل رایج این روش عبارت‌اند از:
- پراکنده بودن اطلاعات: اطلاعات مشتریان در چند کانال ارتباطی و میان پیام‌های مختلف قرار می‌گیرد.
- ثبت اطلاعات ناقص: هر کاربر ممکن است اطلاعات موردنیاز را به شکل متفاوتی ارسال کند.
- دشواری بررسی پاسخ‌ها: مقایسه اطلاعات افراد و پیدا کردن پاسخ‌های موردنظر زمان‌بر می‌شود.
- پیگیری دشوارتر: برای انتقال اطلاعات به فهرست مشتریان، ممکن است به ورود دستی اطلاعات نیاز داشته باشید.
- وابستگی به افراد: گاهی اطلاعات مشتری فقط در مکالمات یا فایل‌های شخصی یکی از اعضای تیم وجود دارد.
راه‌حل این نیست که ارتباط با مشتری را در دایرکت و واتساپ کنار بگذارید؛ بلکه بهتر است برای دریافت و ثبت اطلاعات، یک مسیر مشخص داشته باشید.
فرم‌ساز آنلاین به شما کمک می‌کند اطلاعات اولیه را از طریق یک فرم استاندارد دریافت کنید و سپس از پاسخ‌ها برای مدیریت مشتریان استفاده کنید.
راه ساده‌تر برای جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
اگر اطلاعات مشتریان کسب‌وکارتان را از طریق دایرکت، واتساپ یا تماس تلفنی دریافت می‌کنید، لازم نیست شیوه ارتباط با مخاطبانتان را تغییر دهید؛ کافی است برای ثبت اطلاعات، مسیر منظم‌تری داشته باشید.
با فرم‌ساز کلاینتو، می‌توانید فرم موردنیازتان را بدون کدنویسی بسازید و لینک آن را برای مشتریان بفرستید. به این ترتیب، اطلاعات موردنیاز از ابتدا در قالب مشخصی جمع‌آوری می‌شوند و بررسی پاسخ‌ها ساده‌تر خواهد بود.
اگر به دنبال راهی برای منظم‌تر کردن فرایند دریافت اطلاعات مشتریان هستید، می‌توانید امکانات و پلن‌های کلاینتو را بررسی کنید.
فرم‌ساز CRM چیست و چه تفاوتی با فرم‌ساز معمولی دارد؟
فرم‌ساز معمولی ابزاری برای طراحی فرم و جمع‌آوری پاسخ‌هاست. در مقابل، فرم‌ساز متصل به CRM می‌تواند بخشی از فرایند مدیریت اطلاعات مشتریان باشد.
در یک فرم‌ساز مستقل، ممکن است پاسخ‌ها را دریافت کنید و سپس برای استفاده از آن‌ها در سیستم مشتریان، اطلاعات را به‌صورت دستی منتقل کنید. این کار در حجم کم قابل انجام است؛ اما با افزایش تعداد پاسخ‌ها، احتمال خطا و اتلاف وقت بیشتر می‌شود.
در یک فرایند مبتنی بر CRM، هدف این است که اطلاعات دریافتی از فرم، مسیر مشخصی برای بررسی و ورود به فهرست مشتریان داشته باشند.
برای مثال، پس از انتشار فرم درخواست مشاوره، افراد اطلاعات موردنیاز را ثبت می‌کنند. پاسخ‌ها در بخش مربوط به همان فرم قابل بررسی هستند. سپس می‌توانید پاسخ‌های مناسب را تأیید کنید و پاسخ‌دهندگان را به فهرست مشتریان اضافه کنید.
نکته مهم: دریافت پاسخ فرم به‌تنهایی به معنی تبدیل خودکار هر پاسخ‌دهنده به مشتری نیست. بسته به فرایند کاری شما، ممکن است لازم باشد اطلاعات را بررسی و تأیید کنید و سپس افراد را به فهرست مشتریان بیفزایید.
این رویکرد کمک می‌کند کنترل بیشتری بر کیفیت اطلاعات ورودی داشته باشید و فرایند ثبت مشتریان را با نظم بیشتری انجام دهید.
برای آشنایی بیشتر با مفهوم CRM و کاربرد آن در کسب‌وکار، می‌توانید مقاله نرم‌افزار CRM چیست؟ را نیز مطالعه کنید.
فرم‌ساز کلاینتو چه امکاناتی در اختیار شما قرار می‌دهد؟
فرم‌ساز کلاینتو برای ساخت فرم، دریافت پاسخ‌ها و آماده‌سازی اطلاعات جهت ورود به فهرست مشتریان طراحی شده است. با این ابزار می‌توانید بخشی از فرایند جمع‌آوری اطلاعات را بدون نیاز به برنامه‌نویسی مدیریت کنید.
در ادامه، امکانات اصلی آن و کاربرد هرکدام را بررسی می‌کنیم.
۱. ساخت فرم آنلاین بدون نیاز به برنامه‌نویسی
برای دریافت اطلاعات مشتریان، همیشه به یک فرم ساده و یکسان نیاز ندارید. گاهی باید اطلاعات تماس بگیرید، گاهی درباره نیاز مخاطب سؤال بپرسید و گاهی اطلاعات بیشتری برای ثبت‌نام یا پذیرش لازم دارید.
با فرم‌ساز کلاینتو می‌توانید بدون نوشتن کد، فرم موردنیازتان را بسازید و از انواع فیلدهای موجود برای دریافت اطلاعات استفاده کنید.
برای مثال، در فرم درخواست مشاوره می‌توانید اطلاعاتی مانند نام، شماره موبایل، نوع خدمت موردنیاز و توضیحات تکمیلی را دریافت کنید.
در فرم ثبت‌نام نیز می‌توانید فیلدهایی متناسب با اطلاعات موردنیاز شرکت‌کنندگان در نظر بگیرید.
مزیت این قابلیت آن است که فرم را بر اساس نیاز کسب‌وکارتان طراحی می‌کنید؛ نه اینکه مشتری مجبور باشد اطلاعاتش را در قالب پیام‌های پراکنده برای شما ارسال کند.
۲. لینک اختصاصی برای هر فرم
بعد از ساخت فرم، باید راهی برای دسترسی مخاطبان به آن داشته باشید.
در کلاینتو، برای هر فرم یک لینک اختصاصی در اختیار دارید که می‌توانید آن را از طریق پیامک یا شبکه‌های اجتماعی برای مخاطبان ارسال کنید.
برای مثال، می‌توانید لینک فرم درخواست مشاوره را در دایرکت اینستاگرام برای مشتری بفرستید یا آن را در پیامک قرار دهید. همچنین می‌توانید لینک فرم ثبت‌نام را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید تا علاقه‌مندان اطلاعاتشان را مستقیماً ثبت کنند.
این قابلیت باعث می‌شود برای دریافت اطلاعات، نیازی نباشد تمام سؤال‌ها را در مکالمه بپرسید و پاسخ‌ها را جداگانه یادداشت کنید.
مخاطب فرم را تکمیل می‌کند و اطلاعات موردنیاز شما در قالب پاسخ‌های همان فرم ثبت می‌شود.
۳. تأیید شماره موبایل با کد یک‌بارمصرف
یکی از چالش‌های جمع‌آوری اطلاعات آنلاین، اطمینان از صحت شماره موبایل واردشده است.
ممکن است کاربر شماره‌ای را اشتباه وارد کند یا شماره‌ای ثبت شود که به آن دسترسی ندارد. در چنین شرایطی، اگر بخواهید بعداً از طریق پیامک با او ارتباط برقرار کنید، احتمال دارد پیام شما به مقصد نرسد.
قابلیت تأیید شماره موبایل در فرم‌ساز کلاینتو به شما کمک می‌کند پیش از نهایی شدن ثبت پاسخ، شماره واردشده از طریق کد یک‌بارمصرف تأیید شود.
این ویژگی به‌خصوص در فرم‌هایی اهمیت دارد که شماره تماس، راه اصلی ارتباط با پاسخ‌دهنده است؛ مانند فرم ثبت‌نام، درخواست مشاوره، ثبت علاقه‌مندی به محصولات یا دریافت اطلاعات مشتریان بالقوه.
البته باید توجه داشت که تأیید شماره موبایل، دسترسی فرد به آن شماره را بررسی می‌کند و به‌تنهایی هویت واقعی فرد یا صحت تمام اطلاعات فرم را تضمین نمی‌کند.
بااین‌حال، همین مرحله می‌تواند به کاهش خطاهای مربوط به شماره تماس و بهبود کیفیت اطلاعات دریافتی کمک کند.
۴. ارسال خودکار پیامک پس از ثبت فرم
پس از تکمیل فرم، گاهی لازم است پیام مشخصی برای پاسخ‌دهنده ارسال شود؛ برای مثال، تأیید دریافت درخواست یا اطلاع‌رسانی درباره مرحله بعد.
با استفاده از قابلیت ارسال پیامک خودکار کلاینتو، می‌توانید پیام مشخصی را برای ارسال پس از ثبت فرم تنظیم کنید.
فرض کنید مشتری فرم درخواست مشاوره را تکمیل می‌کند. به‌جای اینکه برای اطلاع‌رسانی اولیه به هر فرد به‌صورت دستی پیام بدهید، می‌توانید یک پیامک مشخص برای پس از ثبت فرم در نظر بگیرید.
این قابلیت برای فرم‌های ثبت‌نام، دریافت درخواست خدمات و جمع‌آوری اطلاعات اولیه کاربرد دارد.
ارسال پیامک خودکار همچنین به شفاف‌تر شدن فرایند کمک می‌کند؛ زیرا مخاطب پس از ثبت اطلاعات، پیام موردنظر شما را دریافت می‌کند.
بهتر است متن پیامک کوتاه، روشن و متناسب با هدف فرم باشد. همچنین پیش از استفاده، شرایط ارسال پیامک و الزامات مربوط به رضایت مخاطبان را در نظر بگیرید.
۵. بررسی و تأیید پاسخ‌ها پیش از افزودن به فهرست مشتریان
همه افرادی که یک فرم را تکمیل می‌کنند، لزوماً مشتری بالفعل نیستند. ممکن است برخی صرفاً برای دریافت اطلاعات ثبت‌نام کنند، بعضی به خدمات شما علاقه‌مند باشند و تعدادی نیز اطلاعات ناقص یا نامرتبط وارد کنند.
به همین دلیل، بهتر است بین دریافت پاسخ و افزودن اطلاعات به فهرست مشتریان تفاوت قائل شوید.
در فرم‌ساز کلاینتو می‌توانید پاسخ‌های ثبت‌شده را بررسی و تأیید کنید و سپس پاسخ‌دهندگان موردنظر را به فهرست مشتریان اضافه کنید.
برای مثال، اگر یک فرم برای دریافت درخواست مشاوره طراحی کرده‌اید، می‌توانید ابتدا پاسخ‌ها را بررسی کنید و سپس اطلاعات افرادی را که شرایط موردنظر شما را دارند، به فهرست مشتریان انتقال دهید.
امکان افزودن گروهی پاسخ‌دهندگان نیز به شما کمک می‌کند به‌جای انجام مکرر یک کار برای تک‌تک افراد، چند پاسخ تأییدشده را در یک مرحله به فهرست مشتریان اضافه کنید.
در نتیجه، فرایند جمع‌آوری اطلاعات و ثبت مشتریان می‌تواند با مراحل مشخص‌تری انجام شود.
۶. دریافت خروجی اکسل از پاسخ‌های هر فرم
گاهی لازم است اطلاعات فرم را خارج از محیط CRM بررسی کنید، گزارشی تهیه کنید یا داده‌ها را در اختیار همکارانتان قرار دهید.
کلاینتو امکان دریافت خروجی اکسل از پاسخ‌های هر فرم را فراهم می‌کند.
برای مثال، اگر یک فرم ثبت‌نام برای رویدادی منتشر کرده‌اید، می‌توانید پاسخ‌های همان فرم را به‌صورت فایل اکسل دریافت کنید و اطلاعات را برای بررسی یا گزارش‌گیری در اختیار داشته باشید.
این قابلیت برای کسب‌وکارهایی که علاوه بر CRM از ابزارهای صفحه‌گسترده برای تحلیل یا گزارش‌گیری استفاده می‌کنند، کاربردی است.
همچنین می‌توانید از خروجی فرم‌ها برای بررسی تعداد پاسخ‌ها، مرور اطلاعات ثبت‌شده و سامان‌دهی فرایندهای داخلی کمک بگیرید.
در هر صورت، بهتر است دسترسی به فایل‌های خروجی را محدود به افراد مجاز نگه دارید؛ زیرا این فایل‌ها ممکن است شامل اطلاعات شخصی مشتریان باشند.
از دریافت پاسخ تا مدیریت مشتریان؛ چطور از فرم‌ساز استفاده کنیم؟
ساخت فرم زمانی کاربردی‌تر می‌شود که بتوانید از اطلاعات جمع‌آوری‌شده در فرایند مدیریت مشتریان هم استفاده کنید.
در کلاینتو می‌توانید پاسخ‌های فرم را بررسی و تأیید کنید، پاسخ‌دهندگان موردنظرتان را به‌صورت گروهی به فهرست مشتریان اضافه کنید و در صورت نیاز، خروجی اکسل بگیرید.
برای مثال، اگر برای دریافت درخواست مشاوره یک فرم ساخته‌اید، می‌توانید لینک آن را برای مخاطبان بفرستید، پاسخ‌ها را بررسی کنید و اطلاعات افراد مناسب را به فهرست مشتریان انتقال دهید.
اگر می‌خواهید این فرایند را در کسب‌وکار خودتان اجرا کنید، می‌توانید امکانات و پلن‌های کلاینتو را ببینید و بررسی کنید که چطور می‌تواند با شیوه فعلی مدیریت مشتریانتان هماهنگ شود.
فرم‌ساز آنلاین در چه کسب‌وکارهایی کاربرد دارد؟
کاربرد فرم‌ساز به یک صنعت خاص محدود نیست. هر کسب‌وکاری که برای شروع یا ادامه ارتباط با مخاطبان به دریافت اطلاعات نیاز دارد، می‌تواند از فرم‌های آنلاین استفاده کند.
- شرکت‌های خدماتی: دریافت درخواست مشاوره، اطلاعات اولیه مشتری و شرح نیاز او.
- مجموعه‌های آموزشی: ثبت‌نام در دوره‌ها، دریافت اطلاعات شرکت‌کنندگان و بررسی درخواست‌ها.
- فروشگاه‌های آنلاین: جمع‌آوری درخواست‌های مرتبط با محصولات یا دریافت اطلاعات تکمیلی مشتریان.
- شرکت‌های B2B: دریافت اطلاعات شرکت‌ها، نیازهای سازمانی و درخواست ارتباط با تیم فروش.
- مشاوران و متخصصان: دریافت اطلاعات اولیه پیش از جلسه مشاوره یا ارائه خدمات.
- برگزارکنندگان رویدادها: ثبت‌نام شرکت‌کنندگان و جمع‌آوری اطلاعات موردنیاز برای هماهنگی.
برای مثال، یک شرکت خدماتی می‌تواند لینکی برای درخواست مشاوره منتشر کند. مخاطب فرم را تکمیل می‌کند، شماره موبایل خود را تأیید می‌کند و پاسخ‌هایش برای بررسی در دسترس قرار می‌گیرد. پس از بررسی، اطلاعات فرد به فهرست مشتریان اضافه می‌شود تا ادامه فرایند ارتباط با او منظم‌تر باشد.
این نمونه نشان می‌دهد فرم‌ساز فقط ابزاری برای طراحی یک صفحه نیست؛ بلکه می‌تواند نقطه شروعی برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان باشد.
چگونه یک فرم مشتری‌گیری مؤثر طراحی کنیم؟
داشتن فرم آنلاین به‌تنهایی کافی نیست. اگر فرم طولانی، نامفهوم یا نامتناسب با نیاز مخاطب باشد، ممکن است افراد پیش از تکمیل آن صفحه را ترک کنند.
برای طراحی فرم مؤثر، چند نکته را در نظر بگیرید.
اطلاعات ضروری را دریافت کنید
هر فیلدی که به فرم اضافه می‌کنید، باید هدف مشخصی داشته باشد. اگر برای درخواست مشاوره فقط به نام، شماره تماس و نوع خدمت موردنیاز نیاز دارید، از پرسیدن سؤال‌های غیرضروری خودداری کنید.
فرم کوتاه‌تر و روشن‌تر معمولاً تکمیل ساده‌تری دارد و اطلاعات را با هدف مشخص‌تری جمع‌آوری می‌کند.
هدف فرم را از ابتدا مشخص کنید
قبل از ساخت فرم، تعیین کنید قرار است چه کاری انجام دهد. آیا هدف شما ثبت‌نام است؟ دریافت درخواست مشاوره؟ جمع‌آوری اطلاعات اولیه؟ یا نظرسنجی از مشتریان؟
وقتی هدف مشخص باشد، انتخاب فیلدها و تصمیم‌گیری درباره نحوه بررسی پاسخ‌ها نیز آسان‌تر می‌شود.
شماره موبایل را در صورت نیاز تأیید کنید
اگر قرار است پیگیری‌های بعدی از طریق تماس یا پیامک انجام شوند، تأیید شماره موبایل می‌تواند به افزایش اطمینان از صحت اطلاعات کمک کند.
بااین‌حال، این مرحله باید متناسب با هدف فرم باشد تا فرایند ثبت اطلاعات برای مخاطب بی‌دلیل پیچیده نشود.
برای پاسخ‌ها فرایند مشخصی داشته باشید
از قبل تعیین کنید چه کسی پاسخ‌ها را بررسی می‌کند، چه زمانی اطلاعات به فهرست مشتریان اضافه می‌شوند و مسئول پیگیری درخواست‌ها چه کسی است.
این کار کمک می‌کند اطلاعاتی که از طریق فرم جمع‌آوری شده‌اند، صرفاً در سیستم باقی نمانند و در فرایند کاری کسب‌وکار مورد استفاده قرار بگیرند.
جمع‌بندی: اطلاعات مشتریان را از همان ابتدا درست ثبت کنید
مدیریت اطلاعات مشتریان فقط به نگهداری نام و شماره تماس محدود نمی‌شود. مهم است بدانید اطلاعات از کجا وارد سیستم می‌شوند، چگونه بررسی می‌شوند و چطور می‌توانید در ادامه از آن‌ها استفاده کنید.
فرم‌ساز آنلاین به شما کمک می‌کند به‌جای دریافت اطلاعات پراکنده در پیام‌رسان‌ها، یک مسیر مشخص برای جمع‌آوری پاسخ‌ها ایجاد کنید.
فرم‌ساز کلاینتو با امکاناتی مانند ساخت فرم بدون کدنویسی، لینک اختصاصی، تأیید شماره موبایل با کد یک‌بارمصرف، ارسال پیامک خودکار، بررسی و تأیید پاسخ‌ها، افزودن گروهی پاسخ‌دهندگان به فهرست مشتریان و دریافت خروجی اکسل، این فرایند را ساده‌تر می‌کند.
اگر می‌خواهید مدیریت مشتریان را منظم‌تر انجام دهید، از نقطه شروع ارتباط با مخاطبان آغاز کنید: اطلاعات را با فرم مناسب دریافت کنید، پاسخ‌ها را بررسی کنید و برای ادامه ارتباط با مشتریان، مسیر مشخصی داشته باشید.
برای آشنایی بیشتر با قابلیت‌های نرم‌افزار CRM کلاینتو، می‌توانید صفحه معرفی و پلن‌های کلاینتو را ببینید و امکانات آن را با نیازهای کسب‌وکارتان مقایسه کنید.
کلاینتو کمک می‌کند اطلاعات مشتریان از همان اولین تعامل، با نظم بیشتری وارد فرایند مدیریت ارتباط با مشتری شوند.
سؤالات متداول درباره فرم‌ساز آنلاین
فرم‌ساز آنلاین چیست؟
فرم‌ساز آنلاین ابزاری برای ساخت فرم‌های اینترنتی و جمع‌آوری اطلاعات کاربران است. از این ابزار می‌توان برای ثبت‌نام، نظرسنجی، درخواست مشاوره و دریافت اطلاعات مشتریان استفاده کرد.
آیا برای ساخت فرم آنلاین به برنامه‌نویسی نیاز داریم؟
خیر. با فرم‌ساز کلاینتو می‌توانید بدون کدنویسی فرم بسازید و از فیلدهای مختلف برای دریافت اطلاعات موردنیاز استفاده کنید.
تأیید شماره موبایل در فرم‌ساز چه کاربردی دارد؟
تأیید شماره موبایل با کد یک‌بارمصرف به بررسی دسترسی پاسخ‌دهنده به شماره واردشده کمک می‌کند و می‌تواند احتمال ثبت شماره‌های اشتباه یا غیرقابل‌دسترسی را کاهش دهد. این قابلیت به‌تنهایی هویت واقعی فرد را تأیید نمی‌کند.
آیا می‌توان پاسخ‌های فرم را به فهرست مشتریان CRM اضافه کرد؟
در فرم‌ساز کلاینتو می‌توانید پاسخ‌ها را بررسی و تأیید کنید و پاسخ‌دهندگان موردنظر را به فهرست مشتریان اضافه کنید. همچنین امکان افزودن گروهی پاسخ‌دهندگان وجود دارد.
آیا امکان دریافت خروجی اکسل از فرم‌ها وجود دارد؟
بله. می‌توانید از پاسخ‌های هر فرم خروجی اکسل بگیرید و برای بررسی اطلاعات، گزارش‌گیری یا استفاده در فرایندهای کاری از آن کمک بگیرید.
فرم‌ساز CRM برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
این ابزار برای کسب‌وکارهایی مناسب است که به جمع‌آوری منظم اطلاعات مخاطبان نیاز دارند؛ از جمله شرکت‌های خدماتی، مجموعه‌های آموزشی، مشاوران، فروشگاه‌ها و شرکت‌های B2B.
تفاوت فرم‌ساز آنلاین با دریافت اطلاعات در واتساپ و دایرکت چیست؟
در پیام‌رسان‌ها، اطلاعات معمولاً در قالب مکالمه ثبت می‌شوند؛ اما فرم آنلاین به شما اجازه می‌دهد اطلاعات مشخصی را در فیلدهای تعریف‌شده دریافت کنید. در صورت استفاده از فرم‌ساز متصل به CRM، می‌توانید پاسخ‌ها را بررسی کنید و برای ورود اطلاعات به فهرست مشتریان، فرایند مشخصی داشته باشید.