دادهی مشتریان و فروشتان را به کلاینتو میسپارید؛ حق دارید بدانید سر آن چه
میآید. این صفحه بدون اصطلاح حقوقی توضیح میدهد پلتفرم برای چه کاری است،
چه اطلاعاتی در آن ثبت میشود و ما با آن اطلاعات چه میکنیم.
آخرین بهروزرسانی:
مقدمه
کلاینتو یک نرمافزار تحت وب برای مدیریت مشتریان و فروش کسبوکارهای ایرانی است. این صفحه به زبان ساده میگوید در چه چارچوبی میتوانید از کلاینتو استفاده کنید، چه اطلاعاتی در آن ثبت میشود و ما با آن اطلاعات چه میکنیم.
وقتی در کلاینتو حساب میسازید یا از پنل استفاده میکنید، بخش بزرگی از دادهی کسبوکارتان - پروندهی مشتریان، سوابق فروش و ارتباطهای روزمره - را به ما میسپارید. طبیعی است که بخواهید دقیقاً بدانید سر آن چه میآید. این صفحه برای همین نوشته شده است.
متن زیر عمداً ساده و بدون اصطلاح حقوقی نوشته شده تا واقعاً خوانده شود. این صفحه جایگزین قرارداد یا توافقنامهی جداگانهای که ممکن است با کلاینتو داشته باشید نیست؛ اگر برای کسبوکار شما توافقنامهی اختصاصی لازم است، با ما تماس بگیرید.
استفاده از پلتفرم
کلاینتو ابزار کار شماست: پروندهی مشتری، پیگیری و یادآور، کمپین پیامکی، فرمساز، فروش و انبار، فاکتور و گزارشهای مدیریتی. استفادهی درست از آن یعنی استفاده برای همان کاری که ساخته شده - ادارهی قانونی کسبوکار خودتان.
از پلتفرم برای فعالیتهای قانونی و متعارف کسبوکارتان استفاده کنید.
اطلاعاتی که وارد میکنید - از جمله اطلاعات مشتریان - دادهی شماست و صحت، بهروز بودن و مجاز بودن ثبت آن هم بر عهدهی شماست. باید اجازهی نگهداری و استفاده از اطلاعات افرادی را که در سیستم ثبت میکنید داشته باشید.
در ارسال پیامک و کمپین، خواست مخاطب و قوانین ارسال پیام را رعایت کنید. لیست مسدودی، ساعات سکوت و جلوگیری از ارسال تکراری دقیقاً برای همین در پلتفرم پیشبینی شده است.
تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حسابها یا دادهی دیگران، اختلال در سرویس، دور زدن محدودیتهای پلن، یا استفادهی خودکار و انبوهی که کارکرد سرویس را مختل کند مجاز نیست.
پلتفرم را برای ارسال پیام آزاردهنده، محتوای مجرمانه یا هر فعالیتی که به دیگران آسیب بزند به کار نبرید.
اگر استفادهای از پلتفرم بهروشنی خارج از این چارچوب باشد یا به سرویس و کاربران دیگر آسیب بزند، ممکن است لازم شود دسترسی مربوطه را محدود کنیم. در چنین حالتی پیش از هر اقدامی با شما تماس میگیریم، مگر اینکه توقف فوری برای جلوگیری از آسیب ضروری باشد.
حساب کاربری و مسئولیت دسترسی
هر حساب کلاینتو به یک کسبوکار تعلق دارد. داخل آن حساب، کاربران با نقشهای مدیر و اپراتور و در دپارتمانهای مشخص تعریف میشوند و هر کس فقط همان چیزی را میبیند که به کارش میآید.
نگهداری نام کاربری، رمز عبور، کد یکبارمصرف پیامکی و توکنهای اتصال بر عهدهی شماست. آنها را با کسی به اشتراک نگذارید و در جای ناامن ذخیره نکنید.
هر کاری که با حساب شما انجام شود، فعالیت شما شمرده میشود. برای هر همکار یک کاربر جداگانه بسازید؛ حساب مشترک، مسئولیت را مبهم میکند.
سطح دسترسی هر نقش را به حداقل چیزی که برای کارش لازم است محدود کنید - بهویژه دسترسی به خروجی گرفتن از فهرست مشتریان.
با پایان همکاری یک نفر، دسترسی او را بیدرنگ غیرفعال یا حذف کنید.
اگر گمان میکنید حساب یا اطلاعات ورودتان در معرض سوءاستفاده قرار گرفته، رمز عبور را عوض کنید و در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
هر رکوردی که در پنل ساخته میشود - مشتری، فروش، فاکتور، پیگیری، یادآور، فایل و چک - نام کاربرِ ثبتکنندهاش را با خود نگه میدارد، و سابقهی ارسال پیامک هم نشان میدهد هر پیام را چه کسی و از کدام مسیر فرستاده است. گزارش عملکرد اپراتورها و مدیران روی همین داده ساخته میشود.
اطلاعاتی که در کلاینتو ثبت میشود
تقریباً همهی اطلاعاتی که در کلاینتو هست، یا خودتان وارد کردهاید یا از سرویسی آمده که خودتان به حسابتان وصل کردهاید. ما اطلاعات مشتریان شما را از منبع دیگری جمعآوری یا خریداری نمیکنیم.
آنچه در عمل ثبت میشود در این دستهها میگنجد:
اطلاعات حساب و کاربران: نام کسبوکار، نام و شمارهی موبایل کاربران، نقش و دپارتمان هر کاربر و زمان آخرین ورود.
اطلاعات مشتریان شما: نام، شمارهی تماس، گروه و برچسب، یادداشتها، یادآورها، فایلهای پیوستشده به پرونده و تاریخچهی تعامل - چه دستی وارد شوند و چه از فایل اکسل بارگذاری شوند.
اطلاعات فروش و مالی کسبوکار: فاکتورها، اقلام فروش، پرداختهای ثبتشده و گزارشهایی که از روی همینها ساخته میشود.
پیامها و کمپینها: متن پیامکها، گروه مخاطب، زمانبندی، وضعیت ارسال و گزارش تحویل.
پاسخ فرمها: اطلاعاتی که مخاطبان شما در فرمهای ساختهشده وارد میکنند.
اطلاعات سرویسهای متصل: اگر افزونهی وردپرس و ووکامرس را فعال کنید، مشتریان، محصولات و سفارشهای فروشگاه شما به حساب کلاینتو همگام میشود.
اطلاعات اشتراک و صورتحساب: پلن فعال، تاریخ شروع و پایان، اعتبار پیامک و سوابق تراکنشهای خرید اشتراک یا شارژ اعتبار.
اطلاعات فنی: مواردی مثل زمان درخواست، نشانی IP و مشخصات مرورگر که برای برقراری ارتباط، عیبیابی و امن نگهداشتن سرویس ثبت میشود.
اطلاعات وبسایت: اگر در همین سایت درخواست دمو بدهید، ثبتنام کنید یا از گفتوگوی آنلاین استفاده کنید، نام، شمارهی موبایل یا ایمیل و متن پیام شما ثبت میشود. برای سنجش ترافیک سایت هم از ابزار تحلیل آماری (Google Analytics) استفاده میکنیم.
اگر از گفتوگوی آنلاین سایت استفاده کنید، متن پیام شما برای تولید پاسخ به سرویس هوش مصنوعی مورد استفادهی کلاینتو فرستاده میشود. لطفاً در آن گفتوگو رمز عبور یا اطلاعات حساس مشتریانتان را ننویسید.
نحوهی استفاده و پردازش اطلاعات
اطلاعات برای کار کردن خودِ سرویس پردازش میشود، نه برای چیز دیگری.
ارائهی کارکردهای پلتفرم: نمایش پروندهی مشتری، اجرای کمپین، صدور فاکتور، ساخت گزارش، ارسال یادآور و هر چیزی که خودتان از سیستم خواستهاید.
نگهداری و پایداری سرویس: پشتیبانگیری، رفع خطا و اطمینان از اینکه سیستم در دسترس میماند.
امنیت: تشخیص و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده و رفتار غیرعادی.
صورتحساب: محاسبهی اشتراک، اعتبار پیامک و سوابق پرداخت.
پشتیبانی: وقتی مشکلی را به ما گزارش میکنید، ممکن است برای بررسی لازم شود به بخشی از دادهی حساب شما نگاه کنیم. این کار در حد لازم برای حل همان مشکل انجام میشود.
بهبود محصول: تصمیمهای توسعهی کلاینتو بر پایهی الگوهای کلی استفاده گرفته میشود، نه مرور محتوای پروندهی مشتریان شما.
اطلاعات مشتریان شما را نمیفروشیم، اجاره نمیدهیم و برای تبلیغات خودمان یا اشخاص ثالث در اختیار کسی نمیگذاریم. دادهی هر حساب از حسابهای دیگر جداست و کسبوکار دیگری آن را نمیبیند.
حفاظت از اطلاعات
ما متعهدیم اقدامات فنی و سازمانی متعارف را برای محافظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر یا از دست رفتن به کار بگیریم.
در سطحی که برای شما معنا دارد: ارتباط مرورگر شما با کلاینتو رمزگذاریشده است، دسترسی هر کاربر به نقش، دپارتمان و مجوزهای تعریفشده برای او محدود میشود، هر رکورد نام ثبتکنندهاش را نگه میدارد و اطلاعات پلتفرم روی سرورهای داخل ایران نگهداری میشود.
جزئیات فنی سازوکارهای امنیتی - ساختار زیرساخت، پیکربندی سرورها و روشهای محافظتی - عمداً منتشر نمیشود، چون انتشار آنها خودش یک ریسک امنیتی است.
هیچ سامانهای در دنیا صددرصد مصون نیست و ما هم چنین ادعایی نمیکنیم. بخش مهمی از امنیت حساب شما به رمز عبور قوی، عدم اشتراکگذاری دسترسی و مدیریت درست سطوح کاربری بستگی دارد. اگر مورد امنیتیای دیدید، همان موقع به ما خبر دهید.
اتصال به سرویسهای دیگر
کلاینتو میتواند به سرویسهای بیرونی وصل شود - مهمترینش افزونهی وردپرس و ووکامرس برای همگامسازی مشتریان، محصولات و سفارشهای فروشگاه شما. علاوه بر آن، برای ارسال پیامک و پرداخت اشتراک هم از سرویسهای تخصصی استفاده میشود.
فعالکردن هر اتصال انتخاب خود شماست؛ تا وقتی آن را برقرار نکردهاید، هیچ دادهای بین کلاینتو و آن سرویس جابهجا نمیشود.
مسئولیت داشتن اجازه و دسترسی لازم برای اتصال یک سرویس با شماست - مثلاً اینکه سایت ووکامرسی که وصل میکنید متعلق به شما باشد یا اجازهی مدیریت آن را داشته باشید.
اطلاعاتی که از راه یک اتصال منتقل میشود، فقط برای همان کارکردی استفاده میشود که خواستهاید؛ مثلاً سفارشهای ووکامرس برای ساختن پرونده و سابقهی خرید مشتری در کلاینتو.
توکن اتصال حکم رمز عبور را دارد. اگر فکر میکنید لو رفته، بیدرنگ اتصال را غیرفعال کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
هر وقت اتصال را غیرفعال کنید، انتقال تازهای انجام نمیشود. اطلاعاتی که پیش از آن همگام شده، مثل بقیهی دادههای حسابتان در کلاینتو میماند.
سرویسهای بیرونی قواعد و سیاستهای خودشان را دارند و کلاینتو کنترلی روی آنها ندارد.
اطلاعات مالی و کسبوکار
اطلاعات مالی در کلاینتو دو جنس متفاوت دارد و با هرکدام جور دیگری رفتار میشود.
دادهی مالی کسبوکار شما - فاکتورها، اقلام فروش، مبالغ و گزارشهای مربوط به آنها - دادهی خود شماست. فقط برای همان کارکردها و گزارشهایی استفاده میشود که در پنل میبینید و در اختیار کسبوکار دیگری قرار نمیگیرد.
پرداخت اشتراک و شارژ اعتبار از طریق درگاه بانکی انجام میشود. اطلاعات کارت بانکی شما روی صفحهی خود بانک وارد میشود و هرگز به کلاینتو داده نمیشود. آنچه نزد ما ثبت میشود مبلغ، تاریخ، وضعیت و شناسهی پیگیری تراکنش است.
سوابق خرید و صورتحساب برای امور حسابداری، پیگیری تراکنشهای ناموفق و پاسخ به اختلافهای احتمالی نگهداری میشود.
در دسترس بودن سرویس و تغییرات محصول
کلاینتو محصولی است که مدام روی آن کار میشود؛ فهرست واقعی این تغییرها در صفحهی «تغییرات و بروزرسانیها» منتشر میشود.
قابلیتها بهمرور بهبود پیدا میکنند، گسترش مییابند یا شکلشان عوض میشود. بروزرسانیها خودکار روی حساب شما اعمال میشوند و کاری از سمت شما لازم ندارند.
گاهی برای نگهداری، بروزرسانی یا به دلیل شرایط فنی ممکن است دسترسی به سرویس موقتاً تحت تأثیر قرار بگیرد. تلاش ما این است که چنین مواردی کوتاه باشند و در صورت امکان از قبل اطلاعرسانی شوند.
تغییرات مهم - از جمله تغییر در همین سیاستها - از طریق پنل، وبسایت یا پیام مستقیم به اطلاع شما میرسد.
در این صفحه تعهد سطح سرویس (SLA) عددی اعلام نشده است. اگر کسبوکار شما به چنین تعهدی نیاز دارد، پیش از خرید با ما تماس بگیرید تا جداگانه دربارهاش صحبت کنیم.
حقوق کاربران و درخواستهای مرتبط با اطلاعات
بیشتر کارهایی که ممکن است بخواهید با اطلاعاتتان انجام دهید، همین حالا داخل پنل ممکن است: دیدن، ویرایش، حذف و گرفتن خروجی - در حد دسترسیای که نقش کاربری شما دارد.
برای مواردی که در پنل ممکن نیست، کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید. موضوعهایی که میتوانید مطرح کنید:
پرسش دربارهی اینکه چه اطلاعاتی از شما یا کسبوکارتان نزد کلاینتو هست.
اصلاح اطلاعاتی که نادرست ثبت شده و از داخل پنل قابل ویرایش نیست.
درخواست خروجی از اطلاعات حساب.
درخواست حذف حساب یا بخشی از اطلاعات.
گزارش نگرانی امنیتی یا مربوط به حریم خصوصی.
برای بررسی این درخواستها ممکن است لازم شود مالکیت حساب و هویت درخواستکننده را احراز کنیم؛ این کار از حساب شما در برابر درخواستهای جعلی محافظت میکند.
نکتهی مهم دربارهی اطلاعات مشتریان شما: آن دادهها متعلق به کسبوکار شماست و کلاینتو آنها را از طرف شما نگهداری میکند. بنابراین اگر یکی از مشتریان شما دربارهی اطلاعاتش پرسش یا درخواستی داشته باشد، پاسخگوی اصلی خود شما هستید و ما در اجرای آن درخواست کنارتان هستیم.
پایان اشتراک بهخودیخود باعث حذف اطلاعات شما نمیشود؛ دسترسی محدود میشود و با تمدید، همهچیز همانطور که بود برمیگردد. اگر حذف کامل اطلاعات را میخواهید، باید صریحاً درخواست بدهید.
تغییرات در این سیاستها
با تغییر محصول، اضافه شدن سرویسهای تازه یا تغییر الزامات، ممکن است این متن بهروز شود. هر بار که چنین شود، نسخهی تازه روی همین صفحه منتشر میشود و تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای صفحه تغییر میکند.
اگر تغییری اساسی باشد - مثلاً در نوع اطلاعاتی که ثبت میشود یا نحوهی استفاده از آن - علاوه بر انتشار در این صفحه، از طریق پنل یا پیام مستقیم هم به شما اطلاع میدهیم.
ارتباط با کلاینتو
برای هر پرسش دربارهی این صفحه، اطلاعات حساب یا موضوعهای مربوط به حریم خصوصی، از همین راههای تماس استفاده کنید.