مقدمه
امروزه داشتن یک وبسایت به تنهایی برای رشد کسبوکار کافی نیست. اگر اطلاعات مشتریان، فرمهای تماس، سفارشها و درخواستهای ثبتشده بهصورت خودکار وارد سیستم مدیریت مشتریان (CRM) نشوند، احتمال فراموش شدن سرنخهای فروش، تأخیر در پیگیری مشتریان و از دست رفتن فرصتهای درآمدی افزایش پیدا میکند. اتصال CRM به وبسایت این مشکل را برطرف میکند و باعث میشود تمام اطلاعات مشتریان بدون نیاز به ورود دستی، مستقیماً از وبسایت به CRM منتقل شوند. به این ترتیب تیم فروش میتواند سریعتر با مشتریان ارتباط برقرار کند، پیگیریها را انجام دهد و تجربه بهتری برای کاربران ایجاد کند. در این مقاله بررسی میکنیم اتصال CRM به وبسایت چه مزایایی دارد، چگونه انجام میشود و در کلاینتو این قابلیت به چه صورت در اختیار کاربران قرار میگیرد.
اتصال CRM به فروشگاه اینترنتی چگونه کار میکند؟
اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، احتمالاً هر روز اطلاعات زیادی از مشتریان، سفارشها و خریدهای جدید در وبسایت شما ثبت میشود. اما اگر این اطلاعات فقط در پنل فروشگاه باقی بمانند، نمیتوانید از آنها برای افزایش فروش، حفظ مشتریان و اجرای کمپینهای بازاریابی استفاده کنید. اینجاست که اتصال CRM به وبسایت اهمیت پیدا میکند. با اتصال CRM به وبسایت، اطلاعات مشتریان بهصورت خودکار از فروشگاه اینترنتی به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منتقل میشود و دیگر نیازی به ثبت دستی اطلاعات نخواهید داشت. در نتیجه، همه دادههای ارزشمند مشتریان در یک محیط متمرکز جمعآوری شده و آماده تحلیل خواهند بود.
در کلاینتو، اتصال CRM به وبسایت برای فروشگاههای اینترنتی طراحی شده است تا تمام اطلاعات سفارشها و مشتریان بهصورت خودکار در CRM ثبت شوند. این قابلیت تنها در پلن پریمیوم کلاینتو در دسترس است و به کسبوکارها کمک میکند بدون اتلاف وقت، اطلاعات فروش خود را مدیریت و تحلیل کنند.
انتقال خودکار اطلاعات مشتریان
مهمترین مزیت اتصال CRM به وبسایت این است که دیگر نیازی نیست اطلاعات مشتریان را بهصورت دستی وارد سیستم کنید. هر زمان که مشتری در فروشگاه اینترنتی خریدی انجام دهد، اطلاعات او بهصورت خودکار وارد CRM خواهد شد. اطلاعاتی که پس از اتصال ثبت میشوند شامل موارد زیر هستند:
- نام و نام خانوادگی مشتری
- شماره تماس
- ایمیل
- آدرس ثبتشده
- محصولات خریداریشده
- مبلغ هر سفارش
- تعداد سفارشها
- تاریخ آخرین خرید
این اطلاعات بهصورت لحظهای در کلاینتو ثبت میشوند و تیم فروش یا پشتیبانی همیشه به جدیدترین اطلاعات مشتریان دسترسی خواهد داشت.
اتصال مخصوص فروشگاههای اینترنتی
نکته مهم این است که قابلیت اتصال CRM به وبسایت در کلاینتو برای فروشگاههای اینترنتی در نظر گرفته شده است. به عبارت دیگر، اگر وبسایت شما دارای سیستم فروش آنلاین و ثبت سفارش باشد، میتوانید اطلاعات خرید مشتریان را به CRM منتقل کنید و از امکانات تحلیلی آن بهره ببرید. اگر فروشگاه شما با وردپرس و ووکامرس راهاندازی شده باشد، تیم کلاینتو فرآیند اتصال را بهصورت رایگان برای کاربران پلن پریمیوم انجام میدهد. اما اگر فروشگاه شما بهصورت اختصاصی برنامهنویسی شده باشد، توسعهدهنده سایت میتواند از طریق API کلاینتو اتصال را انجام دهد یا این کار با دریافت هزینهای جزئی توسط تیم کلاینتو انجام خواهد شد.
چرا این اتصال ارزشمند است؟
بسیاری از فروشگاههای اینترنتی فقط اطلاعات سفارشها را نگهداری میکنند، اما بعد از مدتی پیدا کردن سوابق مشتریان یا بررسی رفتار خرید آنها دشوار میشود. با اتصال CRM به وبسایت، تمام این اطلاعات در یک سیستم واحد ذخیره میشوند و همیشه در دسترس خواهند بود. به کمک اتصال CRM به وبسایت میتوانید سابقه خرید هر مشتری را مشاهده کنید، محصولات خریداریشده را بررسی کنید و بدون نیاز به جستجوی دستی، تمام اطلاعات موردنیاز را در چند ثانیه پیدا کنید. این موضوع باعث افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان، بهبود خدمات پس از فروش و کاهش خطاهای انسانی میشود.
پایهای برای تحلیل و افزایش فروش
مزیت اصلی اتصال CRM به وبسایت فقط انتقال اطلاعات نیست؛ بلکه این اطلاعات پایهای برای تحلیل رفتار مشتریان هستند. زمانی که تمام سفارشها در CRM ثبت شوند، کلاینتو میتواند مشتریان وفادار، مشتریان با بیشترین خرید و مشتریان کمفعال را شناسایی کند. این تحلیلها به شما کمک میکنند کمپینهای بازاریابی هدفمند اجرا کنید، پیشنهادهای شخصیسازیشده ارائه دهید و نرخ خرید مجدد را افزایش دهید. اگر هدف شما رشد فروش و شناخت بهتر مشتریان است، اتصال CRM به وبسایت یکی از مهمترین اقداماتی است که باید برای فروشگاه اینترنتی خود انجام دهید. با این قابلیت، دادههای فروش به اطلاعات ارزشمند تبدیل میشوند و شما میتوانید بر اساس آنها تصمیمهای دقیقتر و هوشمندانهتری برای توسعه کسبوکار خود بگیرید.
با اتصال CRM به وبسایت چه اطلاعاتی از مشتریان ثبت و تحلیل میشود؟
امروزه اطلاعات مشتریان یکی از ارزشمندترین داراییهای هر فروشگاه اینترنتی محسوب میشود. اما زمانی این اطلاعات ارزش واقعی پیدا میکنند که بتوان آنها را بهدرستی جمعآوری، دستهبندی و تحلیل کرد. اتصال CRM به وبسایت این امکان را فراهم میکند که تمام اطلاعات مربوط به مشتریان و خریدهای آنها بهصورت خودکار وارد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شود. به این ترتیب، دیگر نیازی به ثبت دستی اطلاعات نیست و همه دادهها در یک محیط یکپارچه ذخیره میشوند. یکی از مهمترین مزایای اتصال CRM به وبسایت این است که علاوه بر ثبت اطلاعات، امکان تحلیل رفتار مشتریان را نیز در اختیار شما قرار میدهد. این موضوع باعث میشود تصمیمهای بازاریابی و فروش بر اساس دادههای واقعی گرفته شوند و نه حدس و گمان.
اطلاعات هویتی مشتریان بهصورت خودکار ثبت میشود
پس از اتصال CRM به وبسایت، اولین اطلاعاتی که وارد سیستم میشوند، مشخصات مشتریان هستند. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، ایمیل و سایر اطلاعاتی است که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد کرده است. داشتن این اطلاعات در CRM باعث میشود تیم فروش و پشتیبانی بدون نیاز به ورود به پنل فروشگاه، بتوانند سابقه هر مشتری را مشاهده کنند و ارتباط سریعتر و دقیقتری با او داشته باشند. همچنین تمام اطلاعات مشتری در یک پروفایل واحد ذخیره میشود و در مراجعات بعدی نیز قابل دسترس خواهد بود.
تاریخچه خرید هر مشتری همیشه در دسترس است
یکی از قابلیتهای مهم اتصال CRM به وبسایت، ثبت کامل سوابق خرید مشتریان است. هر سفارشی که در فروشگاه ثبت شود، بهصورت خودکار در پروفایل همان مشتری ذخیره خواهد شد. در این بخش میتوانید اطلاعاتی مانند موارد زیر را مشاهده کنید:
- تعداد سفارشهای ثبتشده
- مبلغ هر خرید
- مجموع خریدهای مشتری
- تاریخ آخرین سفارش
- محصولات خریداریشده
- وضعیت سفارشها
وجود این اطلاعات باعث میشود هنگام تماس مشتری، بدون جستجو در بخشهای مختلف سایت، تمام سوابق خرید او در اختیار تیم فروش یا پشتیبانی باشد.
شناسایی مشتریان وفادار
یکی از ارزشمندترین قابلیتهایی که بعد از اتصال CRM به وبسایت در اختیار کسبوکارها قرار میگیرد، شناسایی مشتریان وفادار است. کلاینتو با بررسی تعداد خریدها، مبلغ سفارشها و سابقه فعالیت مشتریان، افرادی را که بیشترین تعامل را با فروشگاه داشتهاند شناسایی میکند. این اطلاعات به شما کمک میکند برای مشتریان وفادار پیشنهادهای ویژه، تخفیفهای اختصاصی یا باشگاه مشتریان طراحی کنید. حفظ مشتریان فعلی معمولاً هزینه بسیار کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد و به همین دلیل شناخت این گروه اهمیت زیادی دارد.
شناسایی مشتریان با بیشترین میزان خرید
بعد از اتصال CRM به وبسایت، کلاینتو میتواند مشتریانی را که بیشترین مبلغ خرید را داشتهاند نیز مشخص کند. این دسته از مشتریان ارزش بالایی برای کسبوکار دارند و توجه ویژه به آنها میتواند سودآوری فروشگاه را افزایش دهد. برای مثال میتوانید کمپینهای اختصاصی، کدهای تخفیف ویژه یا پیشنهاد خرید محصولات مکمل را فقط برای این گروه ارسال کنید و نرخ خرید مجدد را افزایش دهید.
تحلیل رفتار خرید مشتریان
صرف ثبت اطلاعات کافی نیست؛ مهم این است که بتوان از این دادهها برای تصمیمگیری استفاده کرد. اتصال CRM به وبسایت این امکان را فراهم میکند که رفتار خرید مشتریان را بهتر بشناسید. برای مثال میتوانید بررسی کنید:
- کدام محصولات بیشترین فروش را داشتهاند.
- کدام مشتریان بیشترین تعداد خرید را انجام دادهاند.
- چه مشتریانی مدت زیادی است خرید نکردهاند.
- میانگین مبلغ خرید هر مشتری چقدر است.
- کدام گروه از مشتریان بیشترین ارزش را برای کسبوکار دارند.
این تحلیلها به مدیران فروش کمک میکند برنامهریزی دقیقتری برای افزایش درآمد و حفظ مشتریان انجام دهند.
اجرای کمپینهای هدفمند با استفاده از دادههای CRM
مهمترین مزیت اتصال CRM به وبسایت این است که اطلاعات ثبتشده فقط برای نگهداری نیستند، بلکه پایهای برای اجرای کمپینهای بازاریابی هوشمند محسوب میشوند. وقتی بدانید چه کسانی مشتریان وفادار شما هستند، چه افرادی بیشترین خرید را انجام دادهاند و کدام مشتریان مدتی است غیرفعال شدهاند، میتوانید برای هر گروه کمپین متفاوتی طراحی کنید. در کلاینتو، دادههای حاصل از اتصال CRM به وبسایت به شما کمک میکنند مشتریان را بهتر بشناسید، ارتباط مؤثرتری با آنها برقرار کنید و کمپینهایی اجرا کنید که بر اساس رفتار واقعی مشتریان طراحی شدهاند. نتیجه این فرآیند، افزایش نرخ بازگشت مشتری، فروش بیشتر و تصمیمگیری هوشمندانهتر برای توسعه فروشگاه اینترنتی خواهد بود.
چگونه اتصال CRM به وبسایت به افزایش فروش کمک میکند؟
افزایش فروش تنها به جذب مشتریان جدید وابسته نیست، بلکه حفظ مشتریان فعلی و شناخت رفتار خرید آنها نیز نقش بسیار مهمی در رشد یک فروشگاه اینترنتی دارد. بسیاری از فروشگاهها روزانه سفارشهای متعددی دریافت میکنند، اما به دلیل نداشتن اطلاعات تحلیلی، نمیدانند کدام مشتریان بیشترین ارزش را برای کسبوکارشان دارند و چگونه باید با آنها ارتباط برقرار کنند. اتصال CRM به وبسایت این مشکل را برطرف میکند و با جمعآوری و تحلیل اطلاعات مشتریان، فرصتهای جدیدی برای افزایش فروش ایجاد میکند.
زمانی که اتصال CRM به وبسایت انجام میشود، اطلاعات مشتریان و سفارشها بهصورت خودکار وارد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری میشوند. سپس این اطلاعات تحلیل شده و گزارشهای ارزشمندی در اختیار مدیر فروش قرار میگیرد تا تصمیمهای بازاریابی بر اساس دادههای واقعی گرفته شوند.
شناخت مشتریان وفادار
یکی از مهمترین مزایای اتصال CRM به وبسایت، شناسایی مشتریان وفادار است. مشتری وفادار کسی است که بارها از فروشگاه خرید کرده و تعامل بیشتری نسبت به سایر مشتریان دارد. کلاینتو با بررسی تعداد سفارشها، فاصله بین خریدها و سوابق مشتری، این افراد را شناسایی میکند. زمانی که بدانید چه کسانی مشتریان وفادار شما هستند، میتوانید برای آنها تخفیفهای اختصاصی، پیشنهادهای ویژه یا امتیازهای باشگاه مشتریان در نظر بگیرید. این کار باعث میشود مشتریان انگیزه بیشتری برای خریدهای بعدی داشته باشند و نرخ بازگشت آنها افزایش پیدا کند.
شناسایی مشتریان با بیشترین میزان خرید
تمام مشتریان ارزش یکسانی برای کسبوکار ندارند. برخی از آنها خریدهای بزرگتر یا مکررتری انجام میدهند و سهم بیشتری در درآمد فروشگاه دارند. اتصال CRM به وبسایت این امکان را فراهم میکند که مشتریان با بیشترین مبلغ خرید یا بیشترین تعداد سفارش بهراحتی شناسایی شوند. این اطلاعات به شما کمک میکند خدمات ویژهای برای این گروه در نظر بگیرید؛ مانند ارسال کد تخفیف اختصاصی، پیشنهاد محصولات جدید یا اطلاعرسانی زودتر از سایر مشتریان درباره جشنوارههای فروش.
بررسی محصولات محبوب مشتریان
یکی دیگر از مزایای اتصال CRM به وبسایت، ثبت کامل محصولات خریداریشده توسط هر مشتری است. با استفاده از این اطلاعات میتوانید متوجه شوید هر مشتری بیشتر به چه نوع محصولاتی علاقه دارد. این تحلیل باعث میشود هنگام اجرای کمپینهای فروش، محصولات مرتبط با علایق هر مشتری را به او پیشنهاد دهید. شخصیسازی پیشنهادها معمولاً نرخ تبدیل بالاتری نسبت به ارسال تبلیغات عمومی دارد و تجربه خرید بهتری برای کاربران ایجاد میکند.
شناسایی مشتریان غیرفعال
همه مشتریان پس از اولین خرید دوباره به فروشگاه بازنمیگردند. بسیاری از آنها ممکن است ماهها هیچ سفارشی ثبت نکنند و اگر این موضوع بررسی نشود، فرصت فروش مجدد از بین خواهد رفت. پس از اتصال CRM به وبسایت، میتوانید مشتریانی را که مدت زیادی از آخرین خریدشان گذشته است شناسایی کنید. سپس با اجرای کمپینهای بازگشت مشتری، ارسال پیامک، ارائه کد تخفیف یا معرفی محصولات جدید، دوباره آنها را به خرید ترغیب کنید.
تصمیمگیری بر اساس دادههای واقعی
یکی از بزرگترین مزیتهای اتصال CRM به وبسایت این است که تصمیمهای بازاریابی دیگر بر اساس حدس و گمان نخواهند بود. شما دقیقاً میدانید:
- چه کسانی بیشترین خرید را انجام دادهاند.
- کدام مشتریان وفادار هستند.
- چه محصولاتی بیشترین فروش را داشتهاند.
- کدام مشتریان مدتی است خرید نکردهاند.
- هر مشتری چه میزان برای کسبوکار ارزش مالی ایجاد کرده است.
این اطلاعات به مدیران فروش کمک میکند بودجه تبلیغات و کمپینهای بازاریابی را هدفمندتر هزینه کنند و بازدهی بیشتری از فعالیتهای تبلیغاتی به دست آورند.
افزایش فروش با تحلیلهای هوشمند کلاینتو
در کلاینتو، اتصال CRM به وبسایت تنها به انتقال اطلاعات محدود نمیشود. این اطلاعات به گزارشها و تحلیلهای کاربردی تبدیل میشوند که به رشد فروشگاه اینترنتی کمک میکنند. مدیران فروش میتوانند مشتریان را دستهبندی کنند، رفتار خرید آنها را بررسی کنند و برای هر گروه کمپینهای اختصاصی اجرا کنند. در نهایت، اتصال CRM به وبسایت باعث میشود ارتباط با مشتریان هدفمندتر شود، فرصتهای فروش از دست نرود و تصمیمهای بازاریابی بر اساس دادههای واقعی اتخاذ شوند. نتیجه این فرآیند، افزایش نرخ خرید مجدد، بهبود تجربه مشتری و رشد پایدار فروش فروشگاه اینترنتی خواهد بود.
چگونه از تحلیل مشتریان برای اجرای کمپینهای فروش استفاده کنیم؟
جمعآوری اطلاعات مشتریان تنها اولین قدم برای رشد یک فروشگاه اینترنتی است. ارزش واقعی این اطلاعات زمانی مشخص میشود که بتوان از آنها برای طراحی کمپینهای فروش و بازاریابی استفاده کرد. بسیاری از فروشگاههای اینترنتی اطلاعات مشتریان را در اختیار دارند، اما به دلیل نبود تحلیل مناسب، کمپینهای تبلیغاتی را برای همه کاربران به یک شکل اجرا میکنند. این روش معمولاً باعث کاهش بازدهی تبلیغات و افزایش هزینههای بازاریابی میشود. اتصال CRM به وبسایت این مشکل را برطرف میکند و امکان اجرای کمپینهای هدفمند را بر اساس رفتار واقعی مشتریان فراهم میسازد.
با اتصال CRM به وبسایت، اطلاعات سفارشها، سوابق خرید و رفتار مشتریان در CRM ثبت و تحلیل میشود. سپس میتوانید مشتریان را دستهبندی کرده و برای هر گروه، کمپین متناسب با نیاز و رفتار آنها طراحی کنید. این رویکرد باعث میشود نرخ تبدیل کمپینها افزایش پیدا کند و هزینه تبلیغات به شکل بهینهتری مصرف شود.
اجرای کمپین برای مشتریان وفادار
یکی از بهترین کاربردهای اتصال CRM به وبسایت، شناسایی مشتریان وفادار و طراحی کمپینهای اختصاصی برای آنها است. مشتریانی که بارها از فروشگاه خرید کردهاند، ارزش بالایی برای کسبوکار دارند و حفظ آنها بسیار کمهزینهتر از جذب مشتریان جدید است. پس از تحلیل اطلاعات در کلاینتو، میتوانید برای این گروه اقداماتی مانند موارد زیر را انجام دهید:
- ارسال کد تخفیف اختصاصی
- ارائه پیشنهاد خرید محصولات جدید
- دعوت به باشگاه مشتریان
- اطلاعرسانی زودتر از شروع جشنوارههای فروش
- ارائه هدایا یا امتیازهای ویژه
این اقدامات باعث میشود مشتریان وفادار ارتباط قویتری با برند شما برقرار کنند و احتمال خرید مجدد آنها افزایش یابد.
هدفگیری مشتریان با بیشترین خرید
یکی دیگر از مزیتهای اتصال CRM به وبسایت، شناسایی مشتریانی است که بیشترین مبلغ خرید یا بیشترین تعداد سفارش را ثبت کردهاند. این دسته از مشتریان معمولاً سودآورترین کاربران فروشگاه هستند و توجه ویژه به آنها میتواند درآمد فروشگاه را افزایش دهد. برای این گروه میتوانید کمپینهایی مانند معرفی محصولات پریمیوم، پیشنهاد خرید محصولات مکمل یا ارائه تخفیفهای اختصاصی طراحی کنید. چنین کمپینهایی معمولاً نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالاتری نسبت به تبلیغات عمومی دارند.
بازگرداندن مشتریان غیرفعال
یکی از مهمترین قابلیتهایی که پس از اتصال CRM به وبسایت در اختیار شما قرار میگیرد، شناسایی مشتریانی است که مدت زیادی از آخرین خرید آنها گذشته است. به جای اینکه این مشتریان را از دست بدهید، میتوانید کمپینهای بازگشت مشتری اجرا کنید. برای مثال:
- ارسال کد تخفیف محدود
- معرفی محصولات جدید
- اطلاعرسانی درباره جشنوارههای فروش
- ارسال پیام یادآوری برای خرید مجدد
این کمپینها باعث میشوند مشتریانی که مدتی غیرفعال بودهاند، دوباره به فروشگاه بازگردند و احتمال خرید مجدد آنها افزایش پیدا کند.
پیشنهاد محصولات مرتبط بر اساس سابقه خرید
از آنجا که اتصال CRM به وبسایت اطلاعات محصولات خریداریشده توسط هر مشتری را ذخیره میکند، میتوانید پیشنهادهای کاملاً شخصیسازیشده ارائه دهید. برای مثال اگر مشتری قبلاً یک محصول خاص خریداری کرده باشد، میتوانید لوازم جانبی، محصولات مکمل یا نسخههای جدید همان محصول را به او پیشنهاد دهید. این روش نسبت به ارسال پیامهای تبلیغاتی عمومی، اثربخشی بسیار بیشتری دارد و باعث افزایش میانگین ارزش هر سفارش میشود.
دستهبندی مشتریان برای کمپینهای هوشمند
یکی از مزیتهای مهم اتصال CRM به وبسایت، امکان دستهبندی مشتریان بر اساس اطلاعات واقعی است. به کمک تحلیلهای کلاینتو میتوانید مشتریان را بر اساس معیارهایی مانند:
- تعداد خرید
- مبلغ خرید
- آخرین زمان خرید
- مشتریان وفادار
- مشتریان غیرفعال
- مشتریان با بیشترین ارزش
دستهبندی کنید و برای هر گروه، کمپین جداگانهای اجرا نمایید. این روش باعث میشود پیام بازاریابی دقیقاً به مخاطب مناسب ارسال شود و نرخ موفقیت کمپینها افزایش پیدا کند.
کلاینتو؛ ابزاری برای اجرای کمپینهای هدفمند
در کلاینتو، اتصال CRM به وبسایت تنها به انتقال اطلاعات محدود نمیشود؛ بلکه دادههای ثبتشده به تحلیلهای کاربردی تبدیل میشوند که میتوان از آنها برای اجرای کمپینهای فروش استفاده کرد. با شناسایی مشتریان وفادار، مشتریان با بیشترین خرید و مشتریان غیرفعال، میتوانید کمپینهایی طراحی کنید که دقیقاً متناسب با رفتار هر گروه باشند. نتیجه این رویکرد، افزایش نرخ خرید مجدد، کاهش هزینههای بازاریابی، بهبود ارتباط با مشتریان و در نهایت رشد فروش فروشگاه اینترنتی خواهد بود.
اتصال فروشگاه اینترنتی به کلاینتو چگونه انجام میشود؟
اگر تصمیم گرفتهاید فروشگاه اینترنتی خود را به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متصل کنید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده است که فرآیند اتصال چگونه انجام میشود و آیا به دانش فنی نیاز دارد یا خیر. خبر خوب این است که در کلاینتو، اتصال CRM به وبسایت بهگونهای طراحی شده است که کاربران بتوانند با کمترین پیچیدگی از مزایای آن بهرهمند شوند. پس از اتصال CRM به وبسایت، اطلاعات مشتریان، سفارشها و سوابق خرید بهصورت خودکار وارد CRM میشود و آماده تحلیل خواهد بود. نحوه انجام اتصال CRM به وبسایت به نوع فروشگاه اینترنتی شما بستگی دارد. اگر فروشگاه شما با وردپرس و ووکامرس راهاندازی شده باشد، فرآیند اتصال بسیار ساده است. اما اگر فروشگاه اختصاصی یا برنامهنویسیشده داشته باشید، امکان اتصال از طریق API نیز وجود دارد.
اتصال فروشگاههای وردپرسی به کلاینتو
اگر فروشگاه اینترنتی شما با WordPress و WooCommerce ساخته شده باشد، فرآیند اتصال CRM به وبسایت بسیار سریع انجام میشود. کاربران پلن پریمیوم کلاینتو میتوانند بدون پرداخت هزینه اضافه، فروشگاه وردپرسی خود را به کلاینتو متصل کنند. تیم فنی کلاینتو این اتصال را بهصورت رایگان انجام میدهد تا اطلاعات فروشگاه بدون نیاز به انجام تنظیمات پیچیده وارد CRM شود. بعد از اتصال، اطلاعات زیر بهصورت خودکار در کلاینتو ثبت میشوند:
- اطلاعات مشتری
- سفارشهای ثبتشده
- مبلغ خرید
- محصولات خریداریشده
- تاریخ خرید
- سوابق سفارشها
به این ترتیب دیگر نیازی به ثبت دستی اطلاعات وجود ندارد و همه دادهها بهصورت خودکار در سیستم مدیریت مشتریان ذخیره میشوند.
اتصال فروشگاههای اختصاصی
همه فروشگاههای اینترنتی با وردپرس طراحی نشدهاند. بسیاری از کسبوکارها از سایتهای اختصاصی یا فریمورکهای برنامهنویسی استفاده میکنند. در این شرایط نیز اتصال CRM به وبسایت امکانپذیر است. کلاینتو API موردنیاز برای اتصال را در اختیار توسعهدهندگان قرار میدهد تا اطلاعات مشتریان و سفارشها به CRM منتقل شوند. اگر تیم فنی یا برنامهنویس اختصاصی دارید، میتواند با استفاده از مستندات API این اتصال را پیادهسازی کند. در صورتی که توسعهدهنده در اختیار نداشته باشید، تیم کلاینتو نیز میتواند این فرآیند را با دریافت هزینهای جزئی برای شما انجام دهد.
این قابلیت در کدام پلن فعال است؟
یکی از نکات مهم درباره اتصال CRM به وبسایت این است که این قابلیت در پلن پریمیوم کلاینتو ارائه میشود. دلیل این موضوع آن است که اتصال فروشگاه به CRM تنها انتقال اطلاعات نیست، بلکه امکانات تحلیلی پیشرفته نیز در اختیار کاربران قرار میگیرد. پس از اتصال، اطلاعات مشتریان پردازش میشوند و گزارشهایی مانند مشتریان وفادار، مشتریان با بیشترین خرید، سوابق سفارشها و رفتار خرید در دسترس قرار میگیرد. بنابراین اگر قصد دارید از تمام امکانات تحلیلی کلاینتو استفاده کنید، پلن پریمیوم بهترین انتخاب خواهد بود.
بعد از اتصال چه اتفاقی میافتد؟
پس از تکمیل اتصال CRM به وبسایت، فرآیند ثبت اطلاعات کاملاً خودکار انجام میشود. هر سفارش جدیدی که در فروشگاه ثبت شود، بدون نیاز به ورود اطلاعات توسط کاربر، در کلاینتو نیز ثبت خواهد شد. این موضوع باعث میشود:
- اطلاعات مشتریان همیشه بهروز باشند.
- سوابق خرید هر مشتری در یک پروفایل ذخیره شود.
- تیم فروش سریعتر به اطلاعات دسترسی داشته باشد.
- امکان تحلیل رفتار مشتریان فراهم شود.
- اجرای کمپینهای فروش سادهتر و دقیقتر انجام شود.
در نتیجه، مدیریت فروشگاه اینترنتی منظمتر شده و احتمال از دست رفتن اطلاعات یا خطاهای انسانی به حداقل میرسد.
چرا اتصال از طریق کلاینتو انتخاب مناسبی است؟
یکی از تفاوتهای مهم کلاینتو با بسیاری از نرمافزارهای CRM این است که اتصال CRM به وبسایت تنها برای انتقال اطلاعات طراحی نشده است. پس از اتصال، اطلاعات مشتریان به گزارشها و تحلیلهای کاربردی تبدیل میشوند تا بتوانید مشتریان ارزشمند را شناسایی کنید، رفتار خرید آنها را بررسی کنید و کمپینهای هدفمند اجرا نمایید. اگر فروشگاه اینترنتی شما با وردپرس راهاندازی شده است، میتوانید از اتصال رایگان در پلن پریمیوم استفاده کنید. اگر هم فروشگاه اختصاصی دارید، از طریق API یا با کمک تیم فنی کلاینتو، اتصال CRM به وبسایت بهراحتی انجام میشود و در مدت کوتاهی میتوانید از تمام امکانات مدیریتی و تحلیلی این قابلیت بهرهمند شوید.
چه فروشگاههایی بیشترین سود را از اتصال CRM به وبسایت میبرند؟
امروزه تقریباً تمام فروشگاههای اینترنتی اطلاعات مشتریان و سفارشهای خود را در وبسایت ذخیره میکنند، اما همه کسبوکارها از این اطلاعات بهدرستی استفاده نمیکنند. اگر اطلاعات مشتریان فقط در پنل فروشگاه باقی بماند، فرصتهای زیادی برای افزایش فروش، حفظ مشتریان و اجرای کمپینهای هدفمند از دست خواهد رفت. اتصال CRM به وبسایت این امکان را فراهم میکند که اطلاعات مشتریان به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منتقل شده و به گزارشها و تحلیلهای کاربردی تبدیل شوند. در واقع، هر فروشگاهی که سفارش آنلاین ثبت میکند، میتواند از اتصال CRM به وبسایت بهره ببرد. البته برخی کسبوکارها به دلیل حجم بالای سفارشها یا تنوع مشتریان، سود بیشتری از این قابلیت دریافت میکنند. با اتصال CRM به وبسایت، صاحبان فروشگاهها میتوانند مشتریان وفادار را شناسایی کنند، سوابق خرید را بررسی کنند و کمپینهای بازاریابی مؤثرتری اجرا کنند.
فروشگاههای پوشاک و مد
فروشگاههای پوشاک معمولاً مشتریان زیادی دارند که در طول سال چندین بار خرید انجام میدهند. با اتصال CRM به وبسایت میتوان تاریخچه خرید هر مشتری، محصولات مورد علاقه و تعداد سفارشهای او را مشاهده کرد. این اطلاعات به صاحبان فروشگاه کمک میکند هنگام عرضه کالکشنهای جدید یا برگزاری جشنوارههای فروش، کمپینهایی را فقط برای مشتریان علاقهمند به همان دسته از محصولات اجرا کنند. همچنین مشتریان وفادار سریعتر شناسایی میشوند و میتوان پیشنهادهای اختصاصی برای آنها در نظر گرفت.
فروشگاههای موبایل و لوازم جانبی
در فروشگاههای موبایل و لوازم جانبی، بسیاری از مشتریان پس از خرید یک محصول، در آینده به لوازم مکمل یا جانبی آن نیز نیاز خواهند داشت. اتصال CRM به وبسایت باعث میشود سابقه خرید هر مشتری ثبت شود و بتوان محصولات مرتبط را در زمان مناسب به او پیشنهاد داد. برای مثال، اگر مشتری گوشی موبایل خریداری کرده باشد، میتوان در آینده پیشنهاد خرید قاب، شارژر، گلس یا هندزفری را برای او ارسال کرد. این موضوع باعث افزایش فروش و میانگین ارزش هر سفارش میشود.
فروشگاههای آرایشی و بهداشتی
محصولات آرایشی و بهداشتی معمولاً مصرفی هستند و مشتریان پس از مدتی دوباره به خرید آنها نیاز پیدا میکنند. به همین دلیل اتصال CRM به وبسایت در این نوع فروشگاهها اهمیت زیادی دارد. با بررسی تاریخ خرید مشتریان میتوان زمان تقریبی اتمام محصول را تخمین زد و پیش از آن، پیام یادآوری یا پیشنهاد خرید مجدد ارسال کرد. این روش یکی از مؤثرترین راهکارها برای افزایش نرخ خرید مجدد محسوب میشود.
فروشگاههای لوازم خانگی و دیجیتال
در فروشگاههای لوازم خانگی و دیجیتال، مبلغ سفارشها معمولاً بالاتر از بسیاری از کسبوکارهاست. به همین دلیل شناسایی مشتریانی که بیشترین خرید را انجام دادهاند اهمیت زیادی دارد. پس از اتصال CRM به وبسایت، کلاینتو مشتریان ارزشمند را شناسایی میکند و فروشگاه میتواند پیشنهادهای اختصاصی، تخفیفهای ویژه یا معرفی محصولات جدید را برای همین گروه ارسال کند. این کار باعث حفظ مشتریان ارزشمند و افزایش احتمال خریدهای بعدی خواهد شد.
فروشگاههای کتاب، اسباببازی و محصولات تخصصی
فروشگاههایی که محصولات تخصصی یا گروهبندیشده عرضه میکنند نیز از اتصال CRM به وبسایت سود زیادی میبرند. زیرا میتوان علاقهمندی مشتریان را بر اساس خریدهای قبلی تحلیل کرد و پیشنهادهای مرتبط ارائه داد. برای مثال، اگر مشتری چند کتاب در یک حوزه خاص خریداری کرده باشد، در آینده میتوان کتابهای جدید همان موضوع را به او معرفی کرد. این شخصیسازی تجربه خرید را بهبود میبخشد و نرخ تبدیل کمپینهای فروش را افزایش میدهد.
آیا فقط فروشگاههای بزرگ به CRM نیاز دارند؟
یکی از باورهای اشتباه این است که اتصال CRM به وبسایت فقط برای فروشگاههای بزرگ مناسب است. در حالی که فروشگاههای کوچک و متوسط نیز میتوانند از این قابلیت بهرهمند شوند. حتی اگر روزانه تعداد محدودی سفارش دریافت میکنید، ثبت و تحلیل اطلاعات مشتریان به شما کمک میکند ارتباط بهتری با خریداران برقرار کنید، مشتریان وفادار را حفظ کنید و برای افزایش فروش برنامهریزی دقیقتری داشته باشید. هرچه فروشگاه رشد کند، ارزش این اطلاعات نیز بیشتر خواهد شد.
کلاینتو؛ مناسب برای فروشگاههایی که به دنبال رشد هستند
اگر فروشگاه اینترنتی شما سفارش آنلاین ثبت میکند، اتصال CRM به وبسایت میتواند یکی از بهترین سرمایهگذاریها برای توسعه کسبوکار شما باشد. کلاینتو با ثبت خودکار اطلاعات مشتریان، تحلیل رفتار خرید، شناسایی مشتریان وفادار و معرفی مشتریان با بیشترین خرید، به شما کمک میکند کمپینهای بازاریابی هدفمندتری اجرا کنید و فروش خود را افزایش دهید. فرقی نمیکند فروشگاه شما در حوزه پوشاک، لوازم دیجیتال، آرایشی، لوازم خانگی یا هر محصول دیگری فعالیت داشته باشد؛ اتصال CRM به وبسایت به شما کمک میکند مشتریان خود را بهتر بشناسید و بر اساس دادههای واقعی، تصمیمهای هوشمندانهتری برای رشد کسبوکارتان بگیرید.
سوالات متداول درباره اتصال CRM به وبسایت
اگر قصد دارید فروشگاه اینترنتی خود را به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متصل کنید، احتمالاً سوالات مختلفی درباره نحوه اتصال، امکانات و شرایط استفاده از این قابلیت خواهید داشت. در این بخش به رایجترین سوالات درباره اتصال CRM به وبسایت پاسخ میدهیم تا با آگاهی بیشتری برای استفاده از این قابلیت تصمیم بگیرید.
آیا اتصال CRM به وبسایت برای همه سایتها امکانپذیر است؟
اتصال CRM به وبسایت در کلاینتو برای فروشگاههای اینترنتی طراحی شده است؛ یعنی وبسایتهایی که امکان ثبت سفارش آنلاین دارند. پس از اتصال، اطلاعات مشتریان، سفارشها و محصولات خریداریشده بهصورت خودکار وارد CRM میشوند و امکان تحلیل آنها فراهم خواهد شد. اگر وبسایت شما صرفاً یک سایت شرکتی یا معرفی خدمات باشد و سیستم فروش آنلاین نداشته باشد، این قابلیت برای آن کاربردی نخواهد بود.
آیا اتصال فروشگاه وردپرسی رایگان است؟
بله. اگر فروشگاه اینترنتی شما با وردپرس و ووکامرس طراحی شده باشد، اتصال CRM به وبسایت برای کاربران پلن پریمیوم کلاینتو بهصورت رایگان انجام میشود. تیم فنی کلاینتو فرآیند اتصال را انجام میدهد تا بدون نیاز به دانش فنی، اطلاعات فروشگاه شما به CRM منتقل شود و بتوانید از امکانات تحلیلی آن استفاده کنید.
اگر فروشگاه اختصاصی داشته باشم چه باید بکنم؟
اگر فروشگاه شما بهصورت اختصاصی برنامهنویسی شده باشد، همچنان امکان اتصال CRM به وبسایت وجود دارد. در این حالت دو راه پیش روی شماست:
- برنامهنویس سایت با استفاده از API کلاینتو اتصال را انجام دهد.
- تیم فنی کلاینتو این اتصال را با دریافت هزینهای جزئی برای شما پیادهسازی کند.
به این ترتیب، نوع طراحی فروشگاه مانعی برای استفاده از قابلیتهای کلاینتو نخواهد بود.
بعد از اتصال چه اطلاعاتی وارد CRM میشود؟
پس از اتصال CRM به وبسایت، اطلاعات ارزشمند مشتریان بهصورت خودکار ثبت میشوند. از جمله:
- اطلاعات مشتری
- تاریخچه سفارشها
- مبلغ هر خرید
- تعداد خریدها
- محصولات خریداریشده
- آخرین زمان خرید
- مجموع خریدهای هر مشتری
تمام این اطلاعات در پروفایل اختصاصی هر مشتری ذخیره میشوند و در هر زمان قابل مشاهده هستند.
آیا امکان تحلیل مشتریان بعد از اتصال وجود دارد؟
بله. یکی از مهمترین مزیتهای اتصال CRM به وبسایت در کلاینتو، امکانات تحلیلی آن است. پس از ثبت اطلاعات، کلاینتو میتواند:
- مشتریان وفادار را شناسایی کند.
- مشتریان با بیشترین خرید را معرفی کند.
- سوابق خرید هر مشتری را نمایش دهد.
- رفتار خرید مشتریان را تحلیل کند.
- اطلاعات لازم برای اجرای کمپینهای فروش را در اختیار شما قرار دهد.
این تحلیلها به شما کمک میکنند تصمیمهای بازاریابی را بر اساس دادههای واقعی بگیرید.
آیا اطلاعات مشتریان بهصورت خودکار بهروزرسانی میشوند؟
بله. پس از اتصال CRM به وبسایت، هر سفارش جدید یا تغییر در اطلاعات مشتری بهصورت خودکار در کلاینتو ثبت میشود. بنابراین نیازی به ورود دستی اطلاعات نیست و همیشه به جدیدترین اطلاعات مشتریان دسترسی خواهید داشت. این موضوع علاوه بر صرفهجویی در زمان، احتمال خطاهای انسانی را نیز تا حد زیادی کاهش میدهد.
چرا کلاینتو انتخاب مناسبی برای اتصال CRM به وبسایت است؟
کلاینتو تنها اطلاعات فروشگاه را دریافت نمیکند، بلکه آنها را به گزارشها و تحلیلهای کاربردی تبدیل میکند. با اتصال CRM به وبسایت میتوانید مشتریان ارزشمند خود را شناسایی کنید، سابقه خرید آنها را بررسی کنید، کمپینهای هدفمند اجرا کنید و ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار نمایید. اگر به دنبال افزایش فروش، مدیریت بهتر مشتریان و تصمیمگیری مبتنی بر داده هستید، اتصال CRM به وبسایت در کلاینتو میتواند یکی از کاربردیترین قابلیتها برای فروشگاه اینترنتی شما باشد.
ارسال نظر
نظر خود را درباره این مقاله با ما به اشتراک بگذارید، آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.